Política de Devoluções

Prazo para Devolução

Na Longsconcept, queremos que fiques completamente satisfeita com a tua compra. Se por alguma razão não estiveres satisfeita, podes devolver os artigos no prazo de 30 dias a contar da data de receção da encomenda.

Condições de Devolução

Para que a devolução seja aceite, os artigos devem cumprir as seguintes condições:

• Não terem sido usados, lavados ou alterados.
• Manterem todas as etiquetas originais e em perfeito estado.
• Serem devolvidos na embalagem original ou em embalagem adequada.
• Serem acompanhados do comprovativo de compra (fatura ou email de confirmação).

Como Iniciar uma Devolução

Para iniciares o processo de devolução, segue estes passos:

1. Envia um email para encomendas@longsconcept.pt com o número da encomenda, o(s) artigo(s) que pretendes devolver e o motivo da devolução.
2. A nossa equipa responderá no prazo de 1 a 2 dias úteis com as instruções de envio.
3. Envia os artigos através do método indicado. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de artigo defeituoso ou erro no envio.

Reembolso

Após recebermos e verificarmos os artigos devolvidos, o reembolso será processado no prazo de 5 a 10 dias úteis, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O valor dos portes de envio originais não é reembolsável, exceto em caso de artigo defeituoso ou erro da nossa parte.

Trocas

As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock. Se pretenderes trocar um artigo por outro tamanho ou cor, contacta-nos por email para verificarmos a disponibilidade antes de enviares a devolução.

Artigos Não Devolvíveis

Por razões de higiene e segurança, os seguintes artigos não são elegíveis para devolução:

• Perfumes e cosméticos (por razões de higiene, uma vez abertos).
• Artigos em saldo ou promoção identificados como venda final ("final sale").
• Artigos personalizados ou feitos por encomenda.

Artigos Defeituosos

Se receberes um artigo defeituoso ou diferente do encomendado, contacta-nos imediatamente através de encomendas@longsconcept.pt com fotos do artigo. Nestes casos, os custos de devolução serão suportados pela Longsconcept e o reembolso ou troca será processado com prioridade.